Publicatie factsheet ‘Tussen zorg en veiligheid: Uitdagingen in de afhandeling van politiemeldingen van onbegrepen gedrag’ 

Het aantal 112‑meldingen over personen met onbegrepen gedrag blijft stijgen. In 2024 ontving de politie landelijk circa 150.000 meldingen, waarvan 11.520 in de regio Utrecht. De kenniswerkplaats SOMO onderzocht hoe centralisten van het Dienst Regionaal Operationeel Centrum (DROC) Midden‑Nederland deze meldingen ervaren en welke uitdagingen zij tegenkomen. 

Hoe ervaren centralisten deze meldingen? 

Van de 55 centralisten vulden 40 de vragenlijst in. Zij krijgen vrijwel dagelijks te maken met meldingen over onbegrepen gedrag en ruim de helft ervaart de afhandeling ervan als moeilijk. Centralisten voelen zich niet altijd voldoende toegerust: één op de drie geeft aan zich (nog) niet goed voorbereid te voelen. 

Belangrijkste knelpunten 

Centralisten noemen vier grote uitdagingen: 

  • Samenwerking met externe partijen 
    Vooral de afstemming met de GGZ en crisisdiensten verloopt moeizaam. Onvoldoende duidelijkheid over wie waarvoor verantwoordelijk is, leidt tot vertragingen en onzekerheid. Soms komt de politie in actie terwijl zorgprofessionals passender zouden zijn. 
  • Onduidelijke protocollen 
    Meer dan 60% ervaart de bestaande protocollen als onduidelijk of moeilijk vindbaar. Hierdoor verschillen werkwijzen en afwegingen per persoon, wat leidt tot inconsistentie in de besluitvorming. 
  • Gebrek aan capaciteit en middelen 
    Zowel bij politie als bij ketenpartners worden beperkte tijd, personeel en bereikbaarheid als knelpunt ervaren. 
  • Ontbrekende scholing en expertise 
    Er is behoefte aan meer kennis over onbegrepen gedrag, wetgeving, gespreksvoering en ketensamenwerking. 

Aanbevelingen 

De factsheet benadrukt drie kernthema’s voor verbetering: 

  • Samenwerking: ontwikkel gedeelde protocollen en organiseer gezamenlijke trainingen. 
  • Protocollen: leg verantwoordelijkheden vast, maak protocollen toegankelijk en zorg voor bekendheid bij alle partners. 
  • Training: bied scholing aan over onbegrepen gedrag, wetgeving en gespreksvoering, en versterk de ketensamenwerking. 

Wil je de volledige factsheet lezen? Download hier de factsheet